FAQs

Todas as perguntas podem ser encaminhadas para info@gottinigoods.com ou através do nosso formulário de contacto no site.

Após a verificação e confirmação do seu pagamento, levamos até 48 horas para processar e enviar sua encomenda. Isso não inclui finais de semana ou feriados. Caso o produto encomendado esgote, a nossa equipa entrará em contacto consigo. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail que confirmará o seu envio e, assim, terá acesso ao número de registo para acompanhar no próprio site da Gottii Goods em Localizar Encomenda o processo de entrega do seu produto.

Sim. Receberá um e-mail após o envio da sua encomenda com o número de registo atribuído pela transportadora. Pode também aceder à área de Localizar Encomenda em nosso site e acompanhar o tratamento de sua encomenda desde a sua criação até a sua entrega.

Se precisar alterar ou cancelar sua encomenda entre imediatamente em contacto connosco. Porém se o nosso armazém já tiver processado seu pedido, infelizmente não poderemos mais fazer alterações a sua encomenda.

O cliente poderá cancelar a sua encomenda a qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas, exceto os gastos com a devolução à morada da loja. Assim, a partir da receção da encomenda pelo cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos. 

A Gottini Goods possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos no prazo de 15 (quinze) dias a contar da data da sua receção pelo cliente. Para maiores detalhes, ver Devoluções e Reembolsos

As devoluções efetuadas sem termos sido previamente consultados serão recusadas, pois só aceitamos as devoluções dos produtos em bom estado, isto é, na mesmas condições de venda com a embalagem original e todos os acessórios do produto e juntamente com a prova de compra. Caso a embalagem estiver danificada e/ou o produto apresentar marcas de uso, infelizmente não será possível proceder a uma troca ou reembolso. Ressaltamos que os gastos de envio para as nossas instalações estão a cargo do cliente e não são reembolsáveis. Também não são reembolsados os portes de envio pagos para o envio inicial da encomenda (do nosso armazém para a morada à sua escolha). Só é possível efetuarmos uma troca ou proceder a um reembolso depois de o produto ter sido verificado pelos nossos colegas técnicos e confirmarmos que o produto cumpre com as condições estipuladas mais acima. É enviado um e-mail com os resultados da verificação técnica após a conclusão do processo.

Normalmente, temos uma janela de processamento de 48 (quarenta e oito) horas úteis para verificar e atender totalmente a sua encomenda. Após isso, entre 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis seu pacote será encaminhado até o destino indicado.

Se sua encomenda foi cancelada inesperadamente, é possível que nosso filtro de fraude tenha marcado sua encomenda como fraudulenta. Se você tem certeza de que isso não é verdade, faça a encomenda novamente com uma conta Paypal. Se você não possui o Paypal, pode se inscrever facilmente em www.paypal.com.

Caso verifique alguma anomalia com a sua encomenda, deve imediatamente entrar em contacto connosco. Envie-nos também fotografias dos danos observados. A reclamação deve ser efetuada num prazo máximo de 24h (vinte de quatro horas) depois da receção da encomenda. Para acelerar o tratamento da ocorrência, aconselhamos apresentar uma reclamação junto à transportadora. A mesma será reforçada pela nossa equipa.

Caso não esteja na morada que indicou quando fez a sua encomenda o estafeta entrará em contacto consigo através do telefone disponibilizado em seu cadastro do nosso site para combinar a entrega. Em todos os casos, acompanhe a entrega da sua encomenda através do link que enviamos por e-mail após o envio da mesma.

Todos os produtos comercializados pela Gottini Goods têm uma garantia de 2 (dois) anos, salvo os bens de consumo/perecíveis (como baterias e carregadores) que possuem 6 (seis) meses de garantia. Em caso de defeito ou avaria, deve entrar em contacto connosco, indicando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. A garantia legal de conformidade conta a partir da data da entrega ao cliente. Lembre-se que não são aceites devoluções de produtos de natureza higiénico ou íntimo tais como colchões, cintas, calças, acessórios de cuidado pessoal, almofadas, limpadores de ouvido entre outros. Favor consultar as caraterísticas de cada produto para verificar se o produto em causa tem o aviso de exclusão para trocas e devoluções.

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